| 在消費者的選擇過程中，價格不再是最主要的決定因素，他們更注重產品質量。一直以來，貴州益佰堅持“質量是生命、效益是核心”的方針，并創造性地走上了“質量效益型”道路，推行全面質量管理，不斷地在全體員工中強化“質量意識”。 為什么要進行全面質量管理？因為錯誤是會自動繁衍的，一個企業系統中的某一部分出現錯誤將會導致其他部分出現問題，繼而產生更多的錯誤，導致更多問題，如此可反復下去。然后企業中大部分員工又將用他們的大部分時間來糾正錯誤：尋找問題、查找錯誤原因、糾正、返工、向顧客道歉等等。企業很多精力和資源往往都由于這種滾雪球效應被浪費掉了。因此，每一件事情都一次做好將給企業帶來很多好處：效率更高、成本更低、質量不斷改進、信譽更好、市場份額更大。 ISO9000對全面質量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）的定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會收益而達到長期的成功。”TQM是一種全面提高企業整體有效性、柔性和競爭力的管理方法，它涉及企業系統的各個層次：每個部門、每項活動、甚至于每一個人。為使其真正有效，每一個組成部分都應該協調工作，因為每個人、每項活動都將影響到其他人的其他活動。 TQM還是一種減少或消除浪費的方法，因為它要求每一個人都要尋求最佳解決方案。對TQM的運用涉及全公司所有環節，這就要求來自不同部門，各有所長的人們應該相互溝通、相互幫助。這種方法對財務、銷售、設計、會計、科研、開發、采購、人力資源、計算機管理、配送、生產等同樣有用。 TQM可幫助企業：將注意力集中于市場需求；在所有方面達到高質量水平，而不僅僅限于產品或服務質量；簡化流程，僅含有為達到某一質量水平所必須的過程；不斷地，認真地檢查所有過程，減少或剔除非增值活動從而減少浪費；發現需要改進的方面，制定執行措施；全面細致地了解競爭形勢，制定有效的競爭戰略；運用團隊方法解決問題；建立良好的溝通機制和獎懲制度；不斷審視所有過程，發展永無止境的改進戰略。 質量就是生命，質量在每一個人的手中。如今，質量管理意識已深入貴州益佰每一位員工的心中。貴州益佰注射劑部長在2008年11月的全體職工大會上發言并說到：“作為注射劑的部長，我深深體會質量的重要！我們的藥是要吃到肚子里的，有些藥品更是用來直接注射的！如果我們在質量上不嚴守把關，就會對病人的生命造成威脅”！公司懂事長葉總的一番話更是讓與會員工深思：“三鹿在河北是一家非常知名的企業，年產值70-100個億，旗下員工幾萬人！可是就是因為質量問題，這個企業在一夜之間瓦解了！幾萬名員工面臨著失業！” 員工質量意識加強，產品質量提高，使得產品缺陷數和檢測成本降低，從而會使成本下降。沒有質量問題，也就無須進行那些針對缺陷和浪費的“隱操作”了。另外，產量上升，生產率提高也使業績更佳。貴州益佰走上了“質量規模效益型”發展道路。 |
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