| 質量與人們生活息息相關，在這個領域，涌現出無數杰出的人物，他們用堅定的信念跋涉在精彩而又孤寂的質量領域。這里，讓我們共同分享十大質量人物的精彩人生。 1.袁寶華：中國企業管理和質量管理的代名詞 入選理由：袁寶華這三個字，不但寫在新中國經濟發展的關鍵階段，更是中國企業管理和質量管理的一個代名詞。他把畢生經歷投入到中國的企業和質量管理上，并撰寫了大量論文，奠定了中國企業管理和質量管理的堅實基礎。 上世紀70年代末80年代初，時任國家經濟委員會副主任的袁寶華先后訪問了英、法、日、美、聯邦德國、瑞士、奧地利等國，系統考察了這些國家企業管理的情況,深感在遭受了十年動亂的破壞后,我國企業管理水平與發達國家的先進水平相比,差距很大。1979年，在袁寶華的推動下，中國質量管理協會正式成立。同時，袁寶華在全國范圍內大力抓企業的全面整頓工作，他主持召開了幾十次專門會議，作了幾十次企業整頓工作報告。他認為整頓企業的主要內容是整頓和完善經濟責任制，改善經營管理；整頓勞動組織，加強勞動紀律；整頓財經紀律。1984年初，袁寶華作為《企業法》起草領導小組副組長，主持進行工業企業法草案的調查研究工作。一年之內進行了三次大調查，最后確定實行廠長負責制。1988年，經黨的十三屆二中全會討論，《中華人民共和國全民所有制工業企業法》（簡稱《企業法》）作為立法建議，于同年4月提交第七屆全國人民代表大會審議通過。2004年，中國企業管理科學基金會推出以袁老名字命名的企業管理獎，這是中國最高級別的企業管理獎項之一。2005年，國際職業經理人協會授予袁老國際管理大師榮譽證書。 2.劉源張：質量管理的拓荒人 入選理由：作為中國質量管理界的拓荒人和泰斗級人物，劉源張50年來奔忙于中國質量領域，樂此不疲。2000年，亞太質量組織授予了他“哈靈頓-石川”獎，以表彰他在理論與實踐上為質量工程和管理所做的貢獻。 1956年，劉源張從日本回國后，在中國科學院內首建了質量管理研究組，并長期致力于質量管理研究、應用、培訓和推廣工作。1979年，劉源張作為主要發起人之一，與幾位質量專家一起創辦中國質量管理協會。此外，他參考國外經驗，總結過去多年在質量管理領域的研究心得和實踐成果，提出了中國的全面質量管理思想。開創了我國的全面質量管理，使之在全國企業中普遍推行。劉源張始終注意針對當時的問題，結合企業的實際和我國的國情，以系統的和實際的觀點做實證的研究，是我國現代管理科學的倡導者和質量管理學科的創建人之一。1980年6月，劉源張關于開展“質量月”活動的提議被國家經貿委所采納，同年，其全面質量管理研究成果獲得中科院重大科技成果一等獎。1980年12月，劉源張被國務院授予“全國勞動模范”光榮稱號，并連續當選為第六、七、八屆全國人大代表。劉源張是中國迄今為止惟一的國際質量科學院院士，曾任第二屆亞太質量組織主席。 3.郎志正：開拓服務業質量管理先河 入選理由：他從1986年就開始研究撰寫與服務質量相關書籍，開國內服務質量理論研究之先河。同時領導了我國第一家銀行、第一家外貿公司、第一家對外服務公司和物業、飯店、商店等服務性行業以及稅務等行政管理的ISO9000族標準的貫徹和質量管理體系的建設工作，開拓了現代服務業質量管理新領域。 我國著名的質量和標準化專家，現任國務院參事、北京理工大學管理與經濟學院教授郎志正，是《卓越績效評價準則》國家標準主要審定者之一，著有《質量管理及其技術與方法》等30余部著作和100余篇論文，曾獲國家科技進步二等獎、部級科技進步一等獎。 從1978年起，郎志正開始從事質量管理和標準化的教學、科研、企業診斷和咨詢以及全面質量管理的推廣工作，是“政府特殊津貼”獲得者。多年來，郎志正埋頭研究質量管理理論和外國的經驗。1979年開始結合工作實踐著手創作一部50萬字的《質量控制方法與管理》，這是國內最早的幾本有影響的質量管理方面的書籍之一。以此為基礎，郎志正一方面參加學校的教學科研工作，一方面積極參與全國質量管理的推行活動。由于有深厚的理論基礎和實踐經驗、善于思考和勇于創新、思路清晰和演講出眾，他很快成為我國全面質量管理活動的積極推進者。 4.艾豐：倡導品牌戰略第一人 入選理由：他不僅在品牌戰略上頗有建樹，在中國質量事業發展的歷程中也功不可沒。1992年中國質量萬里行活動中，他提出要采取“上溯一級責任”，并對“質量的市場保證體系”做了闡述，其中一些觀點在質量立法中被參考和吸收，一些觀點寫進了國務院頒布的《質量振興綱要》。 艾豐曾擔任中國質量萬里行組委會主任和中國第一個名牌組織——馳名商標保護組織主任，在中國第一次鮮明地提出了“名牌戰略”這個概念，全面地闡述了它的內涵，并結合中國實際情況，提出《國家實施名牌戰略建議書》、《地方實施名牌戰略建議書》、《企業實施名牌戰略建議書》，從理論上大力推進中國名牌事業。 在實踐上，艾豐策劃組織了一系列與質量、品牌相關的社會活動，影響深遠。上世紀90年代，他作為“中國質量萬里行”組委會主任，參與策劃發起、組織和指揮了這個引起強烈反響的重大社會活動。作為中國馳名商標組織主任，艾豐參與策劃并積極倡導、宣傳我國實施名牌戰略的一系列活動。曾經為海爾、長虹、青島啤酒、顎爾多斯、郎酒集團等20多家國內著名企業做過戰略咨詢、企業文化策劃等活動。在理論上，艾豐對經濟問題進行研究，通過公開新聞報道和內參，就經濟領域的一些問題提出了自己的見解，受到了中央領導同志的重視，有的被中央采納，成為中央決策。 5.何山：“消法”第四十九條的倡導者 入選理由：他是著名民法專家、《消費者權益保護法》主要起草人、“消法”第四十九條思想的提出者?！跋ā钡谒氖艞l是保護消費者權益的核心條款，其“增加賠償”等法律規定，為消費者撐起了一張保護傘。 “我屢戰屢敗，屢敗屢戰，深感造假售假者勢力的強大，但即便如此我也要和他們斗，還市場秩序一片凈土，保護消費者權益。”說這句話的人就是著名民法專家、中國消費者權益保護法主要起草人、“消法”第49條思想的提出者何山。1992年3月，何山提出“缺一賠十”的懲罰性賠償思想，后經反復論證貫徹進“消法”，并最終形成了消費者權益保護法初稿。1993年3月，國家工商局將《消費者權益保護法》送審稿報請國務院審議，然而就是這個懲罰性賠償條款，命運卻歷經坎坷……后經何山多方努力，1993年10月31日，第八屆全國人大常委會第四次會議滿票通過了《中華人民共和國消費者權益保護法》。該法擁有獨一無二的特點，即“消法”第四十九條——關于增加賠償的規定。這一規定發展了民法通則中的賠償原則，是保護消費者權益的核心條款，是防治假冒產品和整治欺詐性服務的重要舉措。 6.王海：市場的清道夫 入選理由：1995年，他開始以個人身份打假，并獲得“消費者打假獎”，成為中國打假獲獎第一人。因為打假，他從一個默默無聞的青年變成了維護消費者權益的英雄，又因為涉嫌假打，也被指為“黑吃黑的奸商”。 王海自1995年開始嘗試“疑假買假”，并索賠成功，引發了“王海現象”。著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當頭棒喝》等書。 王海買假索賠的成功在中國催生了不少模仿者，一時間，中國很多城市的大商場變得自律起來，紛紛表態要和假貨決裂，中國官方也不失時機地從1995年底起連年開展大規模的“百城萬店無假貨”的打假活動。 從多年前第一次打假開始，王海的麻煩就層出不窮：他向假冒偽劣挑戰，卻經常被告上法庭；有人把他奉為英雄，也有人揚言要干掉他；有媒體說王海是“20世紀末中國消費史上值得大書特書的人物”，也有法官指斥他是個冒牌的消費者……中國著名經濟學家茅于軾在為王海所著《當頭棒喝》一書的序言中說，王海打假喚起了中國的消費者用法律保護自己的意識，功不可沒。他尤其向中國的司法界提出了是依法辦事，還是依傳統道德辦事的問題。中國另一位著名經濟學家吳敬璉則稱贊王海是中國“市場的清道夫”。 7.陳曉蘭：中國醫療界的良心 入選理由：一名弱女子，卻挑起了維護醫療環境純潔的大任。她十年如一日，孤身一人舉報假劣醫療器械，屢遭報復，陷入困窘，依然堅持打假，促成9種假劣醫療器械被取締，推動主管部門出臺多個法規性文件。 1997年，陳曉蘭是上海市虹口區廣中地段醫院理療科的醫生，在工作中她發現一種被稱能包治百病的名為“光量子氧透射液體治療儀”的輸液配套器械，給患者造成很大傷害。她到上海市醫藥管理局舉報，沒有立案；到法院起訴，也沒有立案。為此她還失去了工作。最后，陳曉蘭只好去北京，向國務院以及相關部門反映。1999年4月15日，上海市衛生局會同醫療保險局、醫藥管理局終于作出了在全市醫院禁止使用“光量子”的決定。 10余年來，陳曉蘭為舉報假劣醫療器械在京滬線上往返了40多次，花去了10余萬元的積蓄。10余年來，陳曉蘭促使光量子透射液體治療儀、石英玻璃輸液器、鼻激光治療儀、光纖針等9種假劣醫療器械被取締。她還促使相關部門頒發多個取締相關器械和療法法規性文件。 陳曉蘭的事跡感動了無數人，她被媒體稱為“中國醫療界的良心”。曾被評為“醫改十大人物”、“2007年感動中國人物”。 8.楊劍昌：消費者的保護神 入選理由：在深圳特區這個沒有硝煙的維權事業中，他先后成功處理保護消費者利益的案件3100多起，涉及消費者20多萬人，為消費者挽回經濟損失達12億元。人們深情地稱他為“護法英雄”，“楊青天”。 1981年，楊劍昌來深圳工作，因舉報所在單位走私及漏稅多次被“炒魷魚”。1993年，他調入深圳市羅湖區工商局消費者權益保障委員會工作。在工作中，他堅決捍衛消費者的利益，奮起揭露一些不良商家、廠家的違法行為。為調查轟動全國的彭海懷、彭海生兄弟合伙開立的泰明公司詐騙20多億元的損害消費者利益案，他四處奔波查找彭氏兄弟行騙的證據，引起中央領導的重視，組成了專案組，查處了此案。2000年4月30日，楊劍昌被選為深圳市第三屆人大代表。在當選深圳市人大代表的8年間，楊劍昌所提議案和建議達130多件，總計25萬字。同時，楊劍昌先后發起了多次專項整治行動：整治某市駐深企業非法集資、發行股票，坑害顧客行為；整治婚介所的婚托騙財；打擊以分時度假為幌子的非法傳銷等。至今，楊劍昌已成功處理了1000多宗消費投訴案件，涉及消費者20多萬人，涉案金額近百億元人民幣，獲得國家、省、市、區各級授予的榮譽80多項。 9.張瑞敏：“砸”出全球五百強 入選理由：1985年，張瑞敏帶頭把76臺有質量缺陷的冰箱全部砸爛。如今，在海爾科技館里的那把聞名遐邇的大鐵錘，向人們訴說著質量與品牌的故事。這一錘所砸出的不僅是質量意識，砸出的還是一種嶄新的觀念，砸出了一個全球五百強的中國品牌。 1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品” 的觀點，在社會上引起極大的震動。 當其他企業忙于抓產品質量時，張瑞敏的質量理念又有升華——從抓產品本身的質量這種狹義的質量提升到一種廣義的質量，延伸到服務。他認為，從生產線下來的產品質量再好，也不是完整的質量，要把產品的質量延伸到用戶的家里去，海爾當時在全國第一家提出了星級服務的概念。張瑞敏曾說過，質量無止境，企業無邊界，名牌無國界。在他的帶領下，海爾實施全面質量戰略，通過強化質量檢測，時刻與全球用戶和市場保持零距離，追求零缺陷的符合性和零抱怨的適用性。通過建立整合型的經營質量管理體系，海爾將追求零差錯的全方位市場鏈質量，把創新的基因植入每一個海爾員工的心中，實現高增值前提下的高增長，以卓越的全球經營質量打造百年海爾。 10.董明珠：締造“格力模式” 入選理由：為了維護格力的價格體系，她摸索出一整套獨創性的售后服務模式——“格力模式”，率領格力闖出“死亡之谷”，扭轉了市場的無序競爭。 1996年被喻為家用空調業的“第一次全國大戰”之年，市場的無序競爭以及罕見的涼夏，使價格戰打到了“死亡之谷”。“除非按我說的馬上降價，否則格力今年死定了！”一位格力經銷商揚言。而另一方面，由于剛從買方市場轉入賣方市場，市場機制缺失，群雄四起，諸侯割據。以格力湖北市場為例，格力原來在湖北有4個銷售大戶，號稱“戰國四雄”，為搶占地盤，競相殘殺，同根相煎，不僅四敗俱傷，而且極大地擾亂了格力的價格體系。 “涼夏血戰”的結果，最終導致了大多數經銷商和廠家血本無歸。時任格力電器經營部長的董明珠意識到，惡性價格價不僅損害了品牌的聲譽，而且低廉的價格也將使經銷商無力承擔對消費者的售后服務，最終導致消費者的根本利益受到損害，整個行業倒閉。經過深思熟慮后，董明珠做出了“把大家捆在一起”的決定，并開始了全新銷售模式的探索與實踐。1997年，格力聯手湖北4個大戶成立了第一家以資產為紐帶、以格力品牌為旗幟、互利多贏的經濟聯合體——湖北格力空調銷售有限公司，統一市場、統一渠道、統一網絡、統一價格、統一服務，樹立了市場規范競爭的典范。 格力銷售公司模式迅速在全國各地推廣。迄今為止，格力電器營銷網絡遍及全球。從1995年迄今，格力空調產銷量、銷售額、市場占有率連續多年居于行業前列。這種渠道優勢盡顯的營銷模式，被經濟界和理論界譽為“21世紀經濟領域的全新革命”。 《中國質量萬里行》 |
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