| 電視購物 退貨無門
“歌秀一吸白”吸出問題來
□ 陳雪梅 本報記者 江 東
7月3日，福州市消費者許女士，被電視廣告美容產品“歌秀一吸白”宣傳的突出效果所打動，根據電視購物電話，以498元的價格向廈門團家國際電視購物中心訂購了一套“歌秀一吸白”產品。電話訂購產品時，許女士試探著詢問銷售人員，產品使用效果如何，會不會過敏，得到的答復是：“產品做過皮膚測試，不會出現過敏反應。無效全額退款。”
第二天下午，產品送至許女士家中。許女士試用產品約15分鐘后，臉上開始出現發熱、紅腫等過敏癥狀。她想到退貨，但這才想起對方沒有提供購物發票。于是她立即聯系廈門團家國際電視購物中心，向接線的銷售人員反映使用產品過敏的情況，要求公司提供購物發票，并提出要求退貨。對方答應第二天給予回復。
第二天廈門團家國際電視購物中心沒有給許女士回復。許女士再打電話過去尋求解決時，對方要求她去正規醫院進行診斷并出具過敏報告，只有提供過敏報告才能退貨。此時，許女士才意識到自己上了當，對方故意增加處理此事的難度，就是不愿意退貨。好在她十分細心，使用產品過敏后及時拍下照片作證。
時間一天天拖延，廈門團家國際電視購物中心始終沒有向許女士提供購物發票，也沒有同意給她退貨。
本報記者接到許女士的投訴后，先以消費者的身份撥通廈門團家國際電視購物中心電話，向其銷售人員了解“歌秀一吸白”美容產品，得到對方的肯定答復：該產品沒有出現過一例過敏，消費者向公司打電話一致稱贊產品效果明顯。隨后，記者亮明身份，向其銷售人員反映許女士使用產品過敏的情況，要求聯系公司負責人了解具體情況，對方答應幾分鐘后回復電話，但此后卻置之不理，始終沒有回復。其后幾天，記者多次電話聯系對方，情況均是如此。
更加令記者深感不解的是，廈門團家國際電視購物中心除兩部對外購物電話外，根本查找不到公司其他電話和相關責任人。后經多方調查，記者了解到，廈門團家國際電視購物中心是以北京天海誠科技發展有限公司名義登記注冊的，然而當記者聯系北京天海誠科技發展有限公司時，同樣被該公司人員推諉，未予正面解釋，且公司相關負責人也沒有給記者任何回復。
7月27日下午，記者再次聯系許女士，得知廈門團家國際電視購物中心仍未向她提供購物發票，也沒有為其退換產品。“看來他們是想不了了之。我吃這一次虧只能忍了，不知道多少人還要像我一樣上當受騙！”對這次電視購物經歷，許女士感到無奈和氣憤。
記者查詢網絡發現，使用“歌秀一吸白”產品出現過敏現象的消費者，并非許女士一人。有多名消費者通過不同地方電視購物，使用產品過敏后，同時也遭遇了退款無門的尷尬。
同時，記者查詢網絡發現，“歌秀一吸白”同樣的一套產品，網絡上的賣家五花八門，價格低的僅198元，與廈門團家國際電視購物中心電視購物相差300元。記者以消費者身份電話聯系在網絡銷售“歌秀一吸白”產品的梁先生，他稱其銷售的“歌秀一吸白”產品和電視購物產品進貨渠道完全一樣，保證“假一賠十”。當問他為何掛牌保健品公司卻在銷售美容產品時，梁先生稱，他專門銷售電視購物中的“炒作品種”，例如電視上熱炒的保健品、美容護膚品等等。
“歌秀一吸白”產品廣告宣稱：“采用法國先進高科技超微米萃取技術提純天然精華，可以深入毛孔底層，徹底清除堵塞毛孔的污垢。它解決了傳統化學護膚品導致的過敏、誘發癌癥、危害健康的世界難題，在導出黑頭時還起到了美容的功效。”正是這樣頗具誘惑性的廣告詞，吸引了眾多愛美消費者的眼球。
然而，在全國各大城市電視購物熱銷的“歌秀一吸白”產品，其質量到底如何，能否實現電視廣告宣傳中的效果？電視購物產品誰來監管？消費者的權益如何保護？記者電話采訪福建兩家循環播放“歌秀一吸白”購物廣告的電視臺，詢問其電視購物產品廣告審批程序，得到的解釋基本相同：“對方提供相關證明材料就行了，至于質量合格不合格，產品使用有沒有效果，我們不保證，也不會管。”《中國質量報》 |
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