橫看成嶺側成峰--浙江大學質量研究所所長熊偉眼中的質量機能展開
編者按 本報2008年8月6日5版以《像孔雀開屏一樣美麗》為題，簡要介紹了質量機能展開（QFD）的方法之后，不少讀者來信，建議增加這方面的報道內容，比如QFD與其他質量控制方法有什么區別和聯系？QFD在國內外發展的情況如何？為滿足讀者要求，日前，本報記者就此采訪了浙江大學質量研究所所長熊偉教授。這個研究所是國內第一個以研究質量機能展開為主的研究所。在中國企業應用QFD逐漸升溫的今天，希望熊偉對QFD的解讀不僅是一種普及教育，而且還能夠給企業帶來更大的實用價值。 由于師從QFD創始人赤尾洋二教授、國際著名質量專家新藤久和的專業背景，目前熊偉在國內外擁有多種頭銜：全國QFD研究會副會長、國家自然科學基金委員會運營管理重點項目評審專家組成員、日本科學技術聯盟QFD委員會委員、國際質量機能展開組織唯一中國籍委員。 楊建中 繪 □本報記者杜吟 記者：熊教授，你好，作為日本第一個QFD專業的博士生，你曾在國外工作多年，有很好的發展前景，為什么想到要回國創辦質量研究所？ 熊偉：這是國內QFD發展的需要，同時也是機遇的促成。在國外讀書和工作期間，我目睹了QFD在國外的飛速發展，從QFD的發源地日本，到美國、意大利、德國、韓國、巴西、墨西哥等國，他們通過成立研究會、出版專著、召開專題研討會等活動，推動了QFD的迅速普及和發展。另外，每年在世界各地輪流舉行的QFD國際研討會(ISQFD)和赤尾獎的設立，也使QFD活動日益發展成為一項重要的國際性活動。 從國內情況看，QFD研究起步較晚，高等院校、科研機構中質量管理的科研力量本來就比較薄弱，專攻QFD的團隊更是寥寥無幾。2003年12月，作為浙江大學引進的高級人才，我回國組建了浙江大學QFD研究團隊，于2006年招收QFD專業博士研究生，開始致力于這方面的深入研究。另外，中國質量協會于2005年成立了中國QFD研究會，也為QFD搭建了很好的交流平臺。 記者：作為國內第一個以研究QFD為主要內容的質量研究所，你們的團隊情況如何？目前都取得了哪些成果？ 熊偉：目前我們這個研究所的團隊既有國際知名的研究專家，也有我們國內這方面的專業人才。如QFD理論創始人赤尾洋二教授、日本科學技術聯盟QFD研究會委員長新藤久和教授、日本質量學會會長飯塚悅功教授、德國QFD研究會主席喬治教授等世界一流專家，都是這個研究所的顧問成員。 近3年來，我們研究所已逐漸確定了在設計質量控制、產品創新、需求及其過程管理、定量實現顧客滿意等內容為重點的研究方向，得到國家自然科學基金、國際合作以及多項企業課題的連續資助，在國內外發表研究與應用成果論文數十篇，出版QFD系列專著8部。同時，我們還為國內外企業，如東風神龍汽車、中國航天科工集團等數十家大型企業提供QFD服務。 記者：QFD研究獲得國家科學基金資助，這對推動我國QFD研究有何意義呢? 熊偉：國家自然科學基金的定位是國際領先和前瞻性，代表學科領域超前的研究方向。浙江大學QFD系列研究項目繼2004年首次獲得國家自然科學基金資助后，2007年又被列為“十一五”國家基金重大研究計劃項目，表達了國家學術界對QFD的期望。 我們的第一個基金項目的研究成果拓展了QFD的概念和應用范圍，在傳統QFD工具的基礎上引入了多種方法；在接下來的重大研究計劃項目上，我們將在QFD與魅力性質量理論等方面作探索性研究。 記者：一些人認為QFD應用在設計階段，是一種產品開發設計的方法，還有人認為QFD應用起來比較復雜，你是怎樣理解的呢? 熊偉：所謂橫看成嶺側成峰，從不同的視角看，QFD有不同的作用。認為它“只是一個產品開發設計的方法”或“應用起來比較復雜”，只能說是管中窺豹，因為QFD還可以應用在生產、營銷等其他階段。 從系統工程的觀點來看，它是系統工程理論與方法在產品設計開發、生產制造以及客戶服務過程中的具體應用。原則上，它是一系列的問與答，包括兩個最基本的問題———什么（顧客需要什么）？如何（如何滿足顧客的期望）？將各階段的質量屋按輸入和輸出關系相聯結就構成一個完整的產品QFD系統。 從戰略管理的角度看，它是一個強有力的競爭決策手段，它的根本目的是使產品以最快的速度、最低的成本和最優的質量占領市場。QFD通過對市場上同類產品的競爭性評估，有利于發現其他同類產品的優勢和劣勢，為產品設計和決策提供更好的服務。 從組織管理的角度看，它是一種目標明確的工作協調方法。在實現顧客需求的過程中，QFD能夠把復雜的系統轉化為管理者和工程人員能明確理解的各種信息，減少或避免了產品從規劃到產出各環節的盲目性。 記者：采訪你之前，我拜讀了您于2005年出版的專著《質量機能展開》，書中給出了大量QFD的應用案例。請問應用QFD究竟能給企業帶來什么樣的好處呢？ 熊偉：QFD最直接的好處就是能提高產品質量、縮短產品開發周期、降低產品成本、增加顧客滿意程度。豐田公司應用QFD后的效果顯示，成本下降了61%，產品開發周期縮短了1/3，而質量也得到了大幅提高。福特公司采用QFD方法也使產品市場占有率得到了提高。 記者：QFD實施時是按怎樣的步驟或框架來進行的呢？ 熊偉：20世紀 60年代到90年代前后，QFD形成了三種被廣泛接受的實施模式，即赤尾模式、美國供應商協會模式和勞倫斯成長機會聯盟/質量與生產力中心模式。這三種模式之間既有聯系又有區別。赤尾模式是起源，另外兩個模式都是由此演變而來，而且這三種模式都采用了直觀的矩陣展開框架。 赤尾模式由赤尾洋二提出的，共有64個步驟。該模式以設計階段為中心，包括質量展開、技術展開、成本展開和可靠性展開。 美國供應商協會模式是一個“瀑布式”分解過程，四個階段分別對應于產品開發全過程的產品規劃、零件配置、工藝設計和生產控制。通過這四個階段，顧客要求被逐步展開為設計要求、零件特性、工藝操作和具體的生產要求。與赤尾模式相比，該模式簡單易懂，又把握了QFD的內涵，因此是現在使用最廣泛的QFD模式。 勞倫斯成長機會聯盟/質量與生產力中心模式包含了生產商或供應商的所有成員。該模式包括30個矩陣，涉及產品開發過程諸方面的信息。 記者：QFD與其他質量控制方法有什么區別和聯系呢？ 熊偉：QFD與其他質量控制方法最大的區別是，能夠有效地指導其他質量控制方法的應用。如質量管理中常用的統計過程控制、實驗設計方法、故障模式和影響分析方法等，對于提高產品的質量都是極為重要的。但在產品開發過程何時、何處使用這些方法就需要QFD來引導。因為對企業來說最重要的事情，就是把這些方法應用到對顧客來說最為重要的問題上，而QFD剛好是展開、解決顧客需求最有效的工具。 記者：目前，國際上QFD研究處于什么樣的階段，又有哪些重大進展呢？ 熊偉：目前，QFD在研究上已處于同多學科融合過程中。如模糊理論與QFD結合以解決QFD過程中充滿的大量主觀、不確定和模糊的信息；發明問題解決理論（TRIZ）與QFD相結合，將QFD從面向顧客滿意的計劃過程轉向問題解決過程；成本、環境等資源的限制也被考慮到QFD決策中。而且，隨著QFD相關理論的完善以及QFD軟件的發展，QFD的應用也正在從最初的船舶工業不斷向汽車、電子電器、服裝、軟件行業、服務業等領域拓展。 采訪手記 橫看成嶺側成峰。在QFD領域，熊偉無疑是構成這樣風景的人。 他是日本第一個QDF專業博士，但他卻是地地道道的中國人，他創辦了中國第一個以研究質量機能展開為主的質量研究所。 他首創了軟件質量機能展開（SQFD）理論和應用模型，以及基于此理論的兩種軟件結構設計方法論，并在日本科學技術聯盟QFD研究會中參與創建了一門新的學科———開發管理工程學。 他曾在日本多家著名跨國公司歷任項目經理和主任工程師，并成功研制了世界上第一臺3倍密度刻錄機，至今擁有40余項國際發明專利權。 他不停地來往于課堂和企業之間，目的就是要為中國培養更多的QFD方面的專業人才。 這就是熊偉。一道將技術和管理兼于一身的風景線。這個曾受到諾貝爾獎獲獎者西蒙教授高度評價的博士生導師，2005年為成立中國QFD研究會曾到處奔走呼號，今天，他為了第十四屆QFD國際研討會能在中國召開又在不停地奔波。 “把國外頂級的專家請進來，讓國內更多的質量管理者親身體會QFD，才能最終推動QFD在中國的發展。”熊偉操著帶有吳越地方口音的普通話說。《中國質量報》 |
