本報實習生 李嬌艷 2008年北京奧運會，你去哪購物？老布什去了秀水，羅格夫人去了秀水，如果你再問其他老外的話，他們無疑會異口同聲地說：秀水。究竟是什么法寶讓秀水成為老外們必去的購物之地呢？跟隨筆者的腳步，咱們也來逛逛秀水街。 “逛”秀水 作為北京奧運外賓觀光購物的主接待場，有商業“鳥巢”美譽的秀水街地處長安街延長線，毗鄰國際CBD商圈，地理位置顯赫，交通便捷，是與長城、故宮齊名的中國最具有世界影響力的國際旅游購物市場。秀水街市場里最具民族特色的商品有絲綢、珍珠、瓷器、茶葉、工藝品和包括全聚德烤鴨在內的中華美食，深受世界各國消費者的歡迎。今年借觀北京奧運會的機會，來京的各國政要、名人頻頻光顧北京秀水街。在秀水街總經理汪自力的手冊上，已有國際奧委會主席羅格夫人、美國前總統老布什、新西蘭總督夫人、津巴布韋總統夫人、湯加首相夫人等人士的名字。 還未走進秀水街，就看見廣場有許多外國人提著大包小包的東西從秀水街市場出來，興奮的表情不抑言表，這更激起了筆者的興趣，究竟是什么商品讓這些外國友人興奮呢？ 進入秀水街，放眼望去都是掛著奧運工作證件的運動員、官員、媒體記者等。不同民族、不同膚色、不同語言的人群川流不息。不同語種的對話令人摸不著頭腦，倘若不是攤主在賣貨間隙偶爾聊天說出的普通話，還有絲綢、漢字文化衫、中國工藝品等的提醒，這樣的場景真讓人感覺恍如置身外國市場。進門左手邊是奧運特許商品店，有福娃、奧運紀念衫等，柜臺邊擠滿了外國游客，筆者隨機采訪了一位來自紐約的游客David，他告訴筆者，他一共買了5件紀念衫，5套福娃，都是拿回家送給朋友的。“2008年北京奧運會，買紀念衫、福娃有特別的意義。” 1樓以服裝為主，熱情的店主賣力地吆喝著，外語說得絲毫不比老外差。“我們這里的人基本上都會3種外語，英語、西班牙語、俄語。”一家賣襯衣的店主笑瞇瞇地告訴筆者：“有的人會得更多，法語什么的都會，我們在入店前都經過培訓，合格后才能上崗，另外由于地處秀水街，外國游客較多，平時自然要多練習，多學習。”據這家店主介紹，奧運會期間，銷售額明顯好于上幾個月。3樓一家專賣熊貓玩具的店主告訴筆者：“托奧運的福，我們的銷售額翻了兩倍。” 來自美國的游客Pinto告訴筆者，這里各式各樣的商品很多，而且可以講價，非常過癮。他興致勃勃地說：“像我手上戴的這個小戒指，銷售員開價30美金，你猜我多少錢買的？”Pinto興奮地說：“我只花了2美金，所以我一下子買了5個，帶回去送給朋友。”在談到這些商品的質量時，Pinto說，使用中國產品，我們很放心。 3樓的絲綢街是秀水的特色之一，這里匯集了眾多絲綢老字號，如瑞蚨祥、陶氏絲綢店等。在這層的外國游客也特別多。“絲綢是中國的代表，當然要買幾件啦！”一位來自荷蘭的運動員向筆者說。據了解，美國前總統老布什和女兒在逛秀水時，在3層絲綢一條街精挑細選了7件真絲睡袍，滿意地離去。 “這里的東西實在太多了，看起來都非常絢麗，我都不知該如何選擇了。”來自新西蘭的Jan Sherlund逛秀水時苦惱地告訴筆者。 Jan Sherlund和她的家人是第一次來中國，專門為看奧運會而來，閑暇時間逛逛北京的大街小巷。她最愛的還是秀水，因為這里的商品不僅品種多，想買的東西在這里都可以買得到，而且價格非常便宜。 從她拎的大包小包的東西得知，今天她又是滿載而歸。“T恤、鞋子、還有好多小玩意，你看耳朵上、手上都有，我最喜歡砍價，我的砍價水平可是一流啊！” Jan Sherlund一邊興奮地向筆者炫耀今天的戰利品一邊說：“銷售員要480元的一件衣服，我最后硬是50塊錢買了。我很棒吧！” Jan Sherlund還向筆者介紹，她最喜歡的是絲巾和具有中國特色的工藝品，她第一次來的時候就買了兩塊絲巾，但這次又看到不同的花色，禁不住誘惑又買了兩塊。“They are so beau?鄄tiful。（它們非常漂亮）” 當被問及這些商品的質量時，Jan Sherlund肯定地說：“It is very good。（非常好）”她說，這些商品看上去做工都很精美，絲綢品摸上去非常光滑，花紋也很有特色。“I believe Chinese products（我相信中國產品）。” 在筆者的采訪中，80%的外國游客表示對中國的工藝品非常感興趣，男游客一般對中國字畫流連忘返，而女游客則對中國絲綢情有獨鐘。不過他們都對中國產品的質量發出了“Good，Good!”的稱贊。 筆者還注意到很多銷售員的胸前掛了很多國家的徽章，一位銷售員告訴筆者，原來這都是各國游客和他們熱情告別時贈送的“小禮物”。 “思”秀水 面對來來往往的外國游客和運動員，筆者不禁思考是什么吸引如此多的外國人來這里？筆者注意到在顯眼的位置都會有一張紅色“質量保證書”的牌子，用中英文提醒消費者消費時索要信譽卡。秀水街有限公司總經理汪自力告訴筆者，這只是我們保證質量的一部分，我們商場有自己的質檢員，有我們自己的免檢產品，質檢員每天要檢查至少三次以上，一旦發現有質量問題，或者有顧客投訴，我們會第一時間處理。在秀水，我們決不允許有欺騙消費者的情況出現，比如一個2G的U盤，如果欺騙消費者說是3G或是更多，一經查出，會有高達5萬元的罰款，并且還會收回攤位承租權且所交任何費用不予退還的處罰。“正是憑借著過硬的產品質量和對消費者負責的態度，我們的秀水才能越來越好，才能吸引更多的中外消費者。”汪經理興奮地說。 眾所周知，原來的秀水街以“假名牌”著稱，知識產權問題成為困擾秀水發展的頭等大事。據汪經理介紹，為此他們痛定思痛。2006年8月，秀水街市場建立3000萬元“知識產權保護專項基金”，對保護知識產權先進商戶進行租金減免退還；勸退、清除了數百家易涉假攤位，改造建成了1000平方米的成衣制作專區———百米老字號絲綢一條街、絲綢文化博物館、精品絲綢專區、精品童裝專區、精品玩具專區和經營高檔珠寶的秀水國際珠寶交易中心。 通過租金減免返還等系列優惠措施，吸引民族品牌進駐秀水街。目前，秀水街中華老字號數量已經達到19家。通過一系列的整改，秀水已經從過去的“知識產權的破壞者”變為主動保護知識產權的信譽商家。 據了解，從8月1日起，北京秀水街進入了“奧運時間”，絲綢服裝定制翻了一番，每天客流量達到4.5萬，是往年同期的1.5倍。據秀水街市場統計，8月1日到11日，有80多個國家和地區的賓客在秀水街定做了3000多套服裝。來秀水街市場購物的外國運動員、教練員、媒體記者和技術官員從8月1日的每天300多人次增加到現在每天500多人次。 如今的秀水人秉著“為國待客，無上榮光”的信念，不斷提升商品質量、服務水平，打造“文化秀水，時尚秀水，品牌秀水，創新秀水”，已成為世界各國旅游者的購物天堂。《中國質量報》 |
