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cnsphoto 供圖
□ 本報(bào)記者 劉伊婷
壁掛爐，一種既可以供暖又可以提供生活熱水的燃?xì)鉄崴鳌＝鼛啄暝谖覈焖侔l(fā)展的同時(shí)，暴露出一些不容忽視的質(zhì)量問題。
徐女士一家的遭遇就是典型一例。號(hào)稱意大利原裝進(jìn)口、總價(jià)近萬元的“依瑪”壁掛爐，在徐女士家里竟然變成了“燒錢”的無底洞。
燒水的爐子卻不停地“燒錢”
掛在小陽臺(tái)墻壁上的這種白色壁掛爐近一平方米大小，下面連著不同顏色的管子，分別接著冷熱水和天然氣。記者看到，除了幾個(gè)按鈕和小小儀表盤，光禿禿的白色外殼上找不到關(guān)于生產(chǎn)商或制造商的任何銘牌標(biāo)識(shí)。厚達(dá)幾十頁的產(chǎn)品說明書上，詳細(xì)介紹了這種壁掛爐的使用和保養(yǎng)方法，但就是沒有制造商的廠名、廠址和電話。
這就是徐女士家里的“依瑪”壁掛爐。
徐女士告訴記者，購房后，由于房子沒有裝修，該壁掛爐產(chǎn)品并未正式使用。正式入住后一年多，壁掛爐突然出現(xiàn)故障，不能使用。徐女士翻出了開發(fā)商提供的資料，試圖聯(lián)系廠家，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，無論是該產(chǎn)品，還是其說明書上，竟然都沒有標(biāo)示“廠名、廠址、電話”。一番周折之后，徐女士從物業(yè)了解到，北京匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司為該品牌北京地區(qū)經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品銷售、安裝以及售后維修。
2006年4月，北京匯通永利技術(shù)開發(fā)公司的維修人員上門診斷后，開出一張高額的維修單———需花費(fèi)1981元購買電子線路控制板更換。
對(duì)于這個(gè)沒怎么使用就出現(xiàn)問題的“三無”產(chǎn)品，徐女士投訴到中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)。徐女士認(rèn)為，這臺(tái)沒有標(biāo)示廠名、廠址及電話的依瑪壁掛爐，違反了我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》。同時(shí)，該產(chǎn)品使用說明書中明示，該壁掛爐需每年進(jìn)行維保，但在兩年的保修期內(nèi)，從沒見過廠家的影子。徐女士向鄰居和物業(yè)咨詢，都稱保修期內(nèi)，廠家沒有來做過維保。
此事經(jīng)過中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴辦調(diào)解，匯通永利公司免費(fèi)為徐家更換了壞損件。
徐女士原以為，經(jīng)過此次“大手術(shù)”后，產(chǎn)品可以安心使用了，可好景不長，2007年2月，壁掛爐產(chǎn)生嚴(yán)重噪音，維修人員再次上門，檢測出風(fēng)扇出現(xiàn)故障。無奈之余，徐女士支付了842元維修費(fèi)進(jìn)行了修理。
同年7月，徐女士接到匯通永利的電話，稱爐子需要進(jìn)行專業(yè)除垢，否則容易壞。徐女士又為這次的除垢，支付了185元。
除垢后，應(yīng)該可以放心使用了吧。但好景不長，這臺(tái)壁掛爐再次“趴窩”。匯通永利公司上門診斷后，說又是電腦主板（電子線路控制板）損壞，這次開出的維修費(fèi)是2100多元。兩年前新?lián)Q的電腦主板，怎么又壞了？對(duì)于徐女士的疑問，維修人員說不清楚。
對(duì)于這個(gè)“不清楚”，徐女士特別來氣：“一有問題就要換件，壞的原因永遠(yuǎn)說不清楚，一換件就得一兩千元。”
面對(duì)北京匯通永利的再次“獅子”大開口，徐女士選擇了拒絕。這一次，她懶得再與廠家費(fèi)口舌，直接到市場買了一臺(tái)另外品牌的壁掛爐，徹底告別了這臺(tái)“燒錢”的壁掛爐。
這臺(tái)“依瑪”爐為何接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題？維修費(fèi)用又如此高昂？匯通永利公司向記者表示，所有產(chǎn)品及元件都從意大利原裝進(jìn)口，價(jià)格由總公司統(tǒng)一制定。此外，徐女士家的第三次維修跟質(zhì)量無關(guān)，純屬于為壁掛爐做保養(yǎng)。
既是“依瑪”，何來“依馬”？
盡管匯通永利工作人員一再對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，徐女士所住小區(qū)的壁掛爐全部是意大利原裝的“Immergas”（依瑪）產(chǎn)品，但在廠家給徐女士提供的相關(guān)資料上，記者發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)重重。在其產(chǎn)品維修單據(jù)上，分明寫著“依馬”，合格證上也標(biāo)著“依馬燃?xì)夤?#8221;字樣。而“依馬”壁掛爐實(shí)為北京匯通永利公司委托國內(nèi)某企業(yè)生產(chǎn)加工，為土生土長的本土品，“依馬”為其注冊(cè)商標(biāo)，真正原裝進(jìn)口的“Immer?鄄gas”（依瑪）壁掛爐來自意大利依瑪股份有限公司。
記者從意大利依瑪股份有限公司北京辦事處證實(shí)，北京匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司確實(shí)為“Immergas”（依瑪）壁掛爐在北京地區(qū)唯一的代理商，但其和總公司直接業(yè)務(wù)往來，他們并不了解其中細(xì)節(jié)。至于 “依馬”壁掛爐，對(duì)方稱和“Immergas”（依瑪）無任何關(guān)系，是匯通永利的注冊(cè)產(chǎn)品。其公司網(wǎng)頁上有鄭重聲明———意大利依瑪公司至今為止從未在中國以合資形式成立工廠，生產(chǎn)和組裝Immergas產(chǎn)品。目前在中國銷售的Immergas產(chǎn)品均為意大利原裝進(jìn)口產(chǎn)品。顯然，與“依馬”壁掛爐劃清了界限。
記者在查詢“依馬”壁掛爐相關(guān)資料的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)另一謎團(tuán)，雖然徐女士提供的資料和維修單上全部顯示“北京匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司”，但網(wǎng)上可查詢到的卻是“北京匯通匯利技術(shù)開發(fā)有限公司”，而“依馬”正是該公司已注冊(cè)的自主品牌。兩家公司名字有一字之別，但所留電話又完全相同。
除了撲朔迷離的身世之謎外，匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司的書面承諾也值得質(zhì)疑———其說明書中對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)有明確要求，每年至少要進(jìn)行十多項(xiàng)的檢查維護(hù)操作，但廠家在兩年保修期內(nèi)一次也沒有兌現(xiàn)過。對(duì)此，匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司的解釋是，如果用戶主動(dòng)提出要求，他們會(huì)上門服務(wù)。
售后別成“無底洞”
記者了解到，無論是“Immergas”（依瑪）進(jìn)口產(chǎn)品，還是“依馬”產(chǎn)品，市面上均無銷售，目前在北京主要走工程團(tuán)購路線，由開發(fā)商統(tǒng)一購買，為廣大業(yè)主安裝。也許正因?yàn)榇耍a(chǎn)品質(zhì)量市場監(jiān)管留下漏洞。
不知是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量不太放心還是其他什么原因，匯通永利公司提供的壁掛爐附屬服務(wù)手冊(cè)明確建議消費(fèi)者：購買《壁掛爐年度保修合同》。該服務(wù)手冊(cè)稱：壁掛爐兩年的免費(fèi)保修期過后，“由于壁掛爐使用的時(shí)間愈來愈長，部分配件的磨損老化狀況開始顯現(xiàn)。而每年的維修工費(fèi)、配件費(fèi)用加在一起（特別是大部分配件都是從國外進(jìn)口的）是一筆相當(dāng)?shù)拈_支（如一塊電腦主板近2000元人民幣左右，風(fēng)扇近800元人民幣左右，水泵近2000元人民幣左右）。”為避免逐年增大的壁掛爐維修開支，建議購買“壁掛爐年度保修合同”。保修合同每年一次性交費(fèi)，交費(fèi)后，本年度無論發(fā)生多少次該公司的“維修技術(shù)員”上門維修服務(wù)，也無論壁掛爐出現(xiàn)故障時(shí)修理更換了什么配件，都不用另外支付任何工費(fèi)和配件費(fèi)。記者了解到，該合同費(fèi)用因機(jī)型而異，每年300~500元不等。
何為逐年增大的壁掛爐維修開支？長此下去，消費(fèi)者還需要支付多少費(fèi)用？匯通永利技術(shù)開發(fā)有限公司工作人員沒有正面回答記者的相關(guān)問題，只是一再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品自意大利進(jìn)口，質(zhì)量沒有問題，如果消費(fèi)者有疑惑，可以到相關(guān)部門檢測。
徐女士家的“依瑪”壁掛爐，已經(jīng)被她當(dāng)垃圾一樣處理掉。 徐女士對(duì)記者說：“如果有什么產(chǎn)品，質(zhì)量越差越賺錢，那就是我們家的壁掛爐。因?yàn)槟阋坏┦股纤憔捅凰壖埽坏貌怀惺芷浣佣B三的巨額維修費(fèi)。目前許多家用產(chǎn)品的三包期限達(dá)到了三年甚至五年，為什么壁掛爐的保修期只有一兩年？希望有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)這一關(guān)系千家萬戶正常生活的重要產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管。”《中國質(zhì)量報(bào)》 |
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