據(jù)新華社電 來自中國消費者協(xié)會的信息顯示，２００９年上半年投訴上升幅度較快的商品是農(nóng)資、家電等項，房屋類投訴總量下降，但質(zhì)量問題突出，這是今年上半年消費投訴的新特點。
7月22日，消費者協(xié)會副秘書長武高漢介紹說，上半年，在投訴總量下降的情況下，農(nóng)資投訴量同比上升７個百分點，成為投訴量唯一增多的投訴類別，其中農(nóng)民對種子苗木、化肥的投訴量增長更快，同比上升８個百分點，占農(nóng)資投訴量的４８．５％。值得注意的是，一些流動商販走村串戶推銷劣質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品，農(nóng)民發(fā)現(xiàn)上當后，往往無法找到投訴對象，增加了維權(quán)難度。
中消協(xié)專家提醒說，農(nóng)資質(zhì)量事關(guān)農(nóng)民收入持續(xù)增長，尤其是種子、化肥涉及人多面廣，一旦出現(xiàn)問題，容易引發(fā)群體投訴，影響農(nóng)村社會穩(wěn)定。這一新特點值得高度關(guān)注。
在房屋投訴方面，消費者的意見集中在質(zhì)量問題上。上半年，房屋投訴的質(zhì)量問題占房屋投訴量的比重由上年同期的３７．１％上升到５２．５％，房屋質(zhì)量問題已經(jīng)成為投訴熱點和解決難點。
專家認為，去年以來，因建筑質(zhì)量或管理不當?shù)仍颍瑥V東、上海等地先后發(fā)生在建樓房倒塌事件，消費者的生命財產(chǎn)安全受到嚴重損害。但更應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視的是，一些已入住樓盤房屋質(zhì)量低劣，同樣存在著安全隱患。
中消協(xié)投訴部的皮小林介紹，對家電投訴分析發(fā)現(xiàn)，主要是經(jīng)營者逃避有關(guān)家電的三包責任。根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，修理者應(yīng)當認真記錄維修情況。但一些經(jīng)營者要么不提供維修單，要么用記錄單代替維修單。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往以超過三包期限為由，回避應(yīng)該承擔的責任。 |
