從廣東省珠海市質量技術監督局獲悉，9月19日，由珠海御溫泉主導起草的溫泉服務聯盟標準《溫泉服務質量監測規范》發布實施，成為全國首個溫泉服務聯盟標準。來自江蘇、浙江、安徽、重慶、貴州等地優秀溫泉企業以聯盟的形式，共同簽署了該項標準。
《溫泉服務質量監測規范》規定了溫泉企業內部服務質量監測和外部服務質量監督的內容及方法；確立了溫泉服務質量監測項目，包括“工作形象、工作態度、服務質量、產品質量、企業環境、安全問題、內部管理、員工紀律”8個大項29個小項；制定了總經理重點檢查、值班經理全面巡查、質檢部門每日定檢、員工自查、顧客最終檢查的溫泉服務質量監督檢查機制；規定監測頻次，測算服務滿意率，量化監測考核，針對監測結果進行持續改進，提升溫泉服務質量。
該標準的發布實施將使溫泉服務質量監測更加科學，對進一步規范溫泉服務行業行為、提升溫泉服務質量具有重要意義；對促進中國溫泉服務優秀企業形成聯盟、做大做強溫泉服務行業將起到重大作用。
（珠海市質監局）
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