每句話都曾喚起火熱激情
——記者眼中的60年·經(jīng)典質(zhì)量理念
百年大計 質(zhì)量第一
從1921年浙江嘉興南湖上的一葉小舟到1927年江西南昌起義打響革命第一槍，經(jīng)過22年奮斗，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民終于迎來新中國的建立。
新中國成立之初，百廢待興。面對需要重新建設(shè)的新祖國，質(zhì)量從一開始就成為了國家振興與發(fā)展的主題。在新中國成立伊始，國家就提出了“百年大計、質(zhì)量第一”的口號，這一口號從一提出就廣為流傳，并一直傳承至今，成為最為國人所熟知，也是最為經(jīng)典的質(zhì)量理念。
百年大計、質(zhì)量第一，核心是“質(zhì)量第一”。它從理論和實踐上，都把質(zhì)量提高到了最終的、不可忽視的高度，提醒大家始終牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念與思想。這一理念最開始廣為流傳是在建筑工程領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)所有建筑工程必須要始終堅持“百年大計、質(zhì)量第一”的原則。
隨著時間的推移，質(zhì)量越來越成為國家經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展之基，“質(zhì)量第一”的要義也早已從建筑工程領(lǐng)域延伸到社會的每一個角落。1987年，在東京召開的第七屆世界質(zhì)量大會上，對世界各國所公認(rèn)的響亮的口號做了結(jié)論，那就是：質(zhì)量第一，永遠(yuǎn)第一。“質(zhì)量第一”的理念得到全世界的公認(rèn)。
多快好省
1958年5月，在北京召開的黨的八屆二中全會上，根據(jù)毛澤東的創(chuàng)意，通過了“鼓足干勁、力爭上游、多快好省地建設(shè)社會主義”的總路線。劉少奇在報告中對此作了解釋，認(rèn)為總路線的精神表明，黨的主要任務(wù)是建設(shè)社會主義，實行技術(shù)和文化革命。“總路線”由于內(nèi)容言簡意賅，通俗易懂，很快為群眾掌握，很長時間內(nèi)成為動員人民從事社會主義建設(shè)的行動口號。
所謂多快好省，意思是指數(shù)量多、速度快、質(zhì)量好、成本省。這里的好就是說的“質(zhì)量”。1958年的中國正處于一個承上啟下的變革時期，經(jīng)過近10年的發(fā)展建設(shè)，新中國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從成立之初的一窮二白中開始有所恢復(fù)，在“發(fā)展”成為當(dāng)時主要議題的情況下，在保證“數(shù)量多、速度快”的前提下仍然堅持“質(zhì)量好”，成為了這一質(zhì)量理念最為難能可貴的地方。
遺憾的是，受大躍進(jìn)運(yùn)動的影響，再加上3年自然災(zāi)害，后來新中國的發(fā)展更多地在宣傳和強(qiáng)調(diào)“多”和“快”，而忽略了“好”和“省”。直到1978年實施改革開放政策之后，質(zhì)量和數(shù)量、速度和效益的關(guān)系再次成為社會討論的熱點，黨中央、國務(wù)院也一再強(qiáng)調(diào)要處理好發(fā)展過程中質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系，并采取了多項措施，“多快好省”的質(zhì)量理念今天也已被“又好又快”的質(zhì)量理念所取代。
質(zhì)量是企業(yè)的生命
1978年，首個全國質(zhì)量月活動進(jìn)入歷史并堅持至今。當(dāng)時舉行質(zhì)量月活動的目的，是為了大張旗鼓地宣傳“質(zhì)量第一”的思想，樹立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的風(fēng)尚。經(jīng)過質(zhì)量月持續(xù)不斷的宣傳，“質(zhì)量第一”的理念也在全國更加深入人心，特別是作為質(zhì)量責(zé)任主體的企業(yè)，其質(zhì)量意識開始不斷覺醒。
1987年，黨的第十三大報告中指出：當(dāng)前影響經(jīng)濟(jì)效益的一個突出問題是，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，必須認(rèn)識到一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個側(cè)面反映了全民族的素質(zhì)；一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，同樣反映了這個企業(yè)全體職工的素質(zhì)，也決定了這個企業(yè)的生存。
美國現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：現(xiàn)在世界上進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量。誰的質(zhì)量好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭。可見，質(zhì)量成了當(dāng)代追求和競爭的焦點。概括起來就是：市場競爭實質(zhì)上就是質(zhì)量競爭。對于企業(yè)而言，質(zhì)量是企業(yè)的生命這一質(zhì)量理念的流行，既說明企業(yè)看到了市場的競爭實在上就是質(zhì)量的競爭，也明白了質(zhì)量還是一種責(zé)任。
今天，在搜索引擎谷歌上輸入“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，會有約 300多萬條查詢結(jié)果，該理念流行和影響的深度與廣度充分說明了“質(zhì)量”二字的深入人心。質(zhì)量不僅反映了全民族的素質(zhì)，更是企業(yè)的生命所系，還有什么比生命更重要呢？可以說，質(zhì)量就是企業(yè)的全部。
讓用戶滿意
1982年，全國質(zhì)量月的主題是“求實際效益，讓用戶滿意”。這是第一“讓用戶滿意”第一次出現(xiàn)在我國全國質(zhì)量主題活動中，也宣告了一個新的質(zhì)量理念的流行，那就是：讓用戶滿意。2005年，全國質(zhì)量月的主題對1982年的主題做了一次回應(yīng)，那一年質(zhì)量月的主題是“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會”，副主題為“質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”。時隔23年，質(zhì)量月在主題上有了一個輪回，其背后則是“以顧客為中心”的質(zhì)量意識已經(jīng)深入人心。
“質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”，實際上體現(xiàn)了一種質(zhì)量優(yōu)先、用戶至上的成熟市場理念，說明在從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換中，全民的質(zhì)量意識發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。“質(zhì)量在我手中”，強(qiáng)調(diào)的是一個“手”字，即理解為“可以把握”之意，就是生產(chǎn)者可以從產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)把握質(zhì)量、控制質(zhì)量。“用戶在我心中”體現(xiàn)了一種以用戶為中心的經(jīng)營理念，以用戶為中心實質(zhì)就是以市場為中心。
20世紀(jì)80年代初，美國誕生了“顧客滿意”的理念。當(dāng)時美國電話電報公司為了使自己處于有利的競爭優(yōu)勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況，并以此作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，取得了一定的效果。同時，日本本田汽車公司也開始應(yīng)用顧客滿意作為自己了解情況的一種手段，并且更加完善了這種經(jīng)營戰(zhàn)略。后來，“顧客滿意”度概念也逐漸傳入中國并被廣大企業(yè)所廣泛采用。
今天，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和市場競爭的日趨激烈，“以顧客為中心”的質(zhì)量理念早已成為我國大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營理念，顯現(xiàn)了它強(qiáng)大的生命力。
一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)
有一個質(zhì)量理念最初只是在我國民間流傳，但卻被很多企業(yè)奉為圭臬。這就是上個世紀(jì)90年代開始盛行并在21世紀(jì)廣為流傳的：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做技術(shù)，四流企業(yè)做產(chǎn)品。
關(guān)于這個質(zhì)量理念，說法和版本還有很多，但核心思想?yún)s驚人一致，那就是處于市場競爭上游的企業(yè)，是做標(biāo)準(zhǔn)和品牌的，處于市場利潤下游的，則是做產(chǎn)品的。經(jīng)過近20年的勵精圖治和奮發(fā)圖強(qiáng)，受益于改革開放政策的“中國制造”開始在世界市場上嶄露頭角并迅速走出國門，走向世界。但當(dāng)中國越來越多的產(chǎn)品數(shù)量開始躍居世界第一位的同時，國人也驚奇地發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)令自己十分自豪的“中國制造”賺取的僅僅是市場利潤中最少的那一部分。究其原因，是因為“中國制造”大多數(shù)實行的貼牌生產(chǎn)——只做產(chǎn)品，最多表現(xiàn)好點的能前進(jìn)一步，開始掌握自己的核心技術(shù)，但與競爭對手相比，在標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)和品牌建設(shè)方面，相去甚遠(yuǎn)。
中國企業(yè)意識到，要改變這樣的局面，除了繼續(xù)堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”和“質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”這樣的質(zhì)量理念之外，還需開始堅持“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”這樣新時代的質(zhì)量理念。
一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，可以從兩個角度去理解：一是做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)專利化、專利全球化”正日益成為當(dāng)今企業(yè)參與市場競爭的新形勢。標(biāo)準(zhǔn)意味著市場話語權(quán)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極參與世界標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。二是，企業(yè)還應(yīng)爭當(dāng)行業(yè)發(fā)展的模板和標(biāo)準(zhǔn)，讓所有競爭對手向自己學(xué)習(xí)，現(xiàn)代市場的競爭是贏家通吃的年代，企業(yè)需要讓自己的質(zhì)量成為產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。而品牌的力量時至今日已經(jīng)毋庸置疑，所以在傳統(tǒng)的產(chǎn)品、技術(shù)等觀念之外，企業(yè)還要加強(qiáng)品牌和標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念。
質(zhì)量是興國之道
2003年3月5日，十屆全國人大一次會議在京召開，時任國務(wù)院總理的朱镕基在其《政府工作報告》中說出了這樣一段話：提高產(chǎn)品質(zhì)量是興國之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使各行各業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
從此，“質(zhì)量是興國之道”的質(zhì)量理念開始廣為流傳，深入人心。所謂“道”，按照中國傳統(tǒng)文化意義上講是一種思想，一種意識，一種指導(dǎo)思想，一種共識。將質(zhì)量提到興國這樣的高度，再次充分說明了質(zhì)量之于國家發(fā)展的重要性。2001年11月10日，中國成功加入世界貿(mào)易組織（WTO），這不僅掀開了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新紀(jì)元，也宣告了我國國內(nèi)市場國際化的不可避免。
經(jīng)過改革開放，我國的產(chǎn)品質(zhì)量水平早已大踏步前進(jìn)，可與國外頂尖水平相比，差距依然明顯，再加上當(dāng)時還有不少假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，對于依靠“出口、消費(fèi)和投資”三駕馬車?yán)瓌咏?jīng)濟(jì)前進(jìn)的中國來說，質(zhì)量確實關(guān)乎國家振興，市場發(fā)展。因為無論是國內(nèi)市場的消費(fèi)還是出口市場的競爭，都離不開質(zhì)量。
人類的歷史就是追求質(zhì)量進(jìn)步的歷史。無論是上個世紀(jì)30年代美國產(chǎn)品的質(zhì)量為世界所稱道，還是上個世紀(jì)80年代開始，日本、德國的產(chǎn)品質(zhì)量為世界所推崇，其實都揭示了一個恒久不變的質(zhì)量理念：質(zhì)量確確實實是興國之道、富國之本、強(qiáng)國之策。
人人創(chuàng)造質(zhì)量 人人享受質(zhì)量
2004年，全國質(zhì)量月活動的主題被確定為：人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量。這一質(zhì)量理念的提出，充分反映了質(zhì)量“以人為本”的思想。因為只有每個人都認(rèn)真地嚴(yán)把所經(jīng)手的產(chǎn)品質(zhì)量，那么才可以放心地享受高質(zhì)量的產(chǎn)品。
人人創(chuàng)造質(zhì)量，說明質(zhì)量的提升與每一個都有關(guān)系；換言之，質(zhì)量振興，人人有責(zé)。確實，由于質(zhì)量關(guān)系到每一個人的生活，質(zhì)量的提升絕不僅是政府或者企業(yè)的事情，而是與全社會的每一個人都大有關(guān)系。在我們的生活和工作中，質(zhì)量無不和我們息息相關(guān)。生活、工作和學(xué)習(xí)等，我們都在追求著質(zhì)量，追求更高品質(zhì)的東西。
其實，追求高質(zhì)量是每個人的權(quán)利，但同時我們也是高質(zhì)量的責(zé)任人。因為，我們也在創(chuàng)造著質(zhì)量，每一個人都是各種質(zhì)量鏈中的一環(huán)，人人是下游也是上游。
“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”這一質(zhì)量理念的提出，反映出了我國的質(zhì)量理念已經(jīng)從單純的追求質(zhì)量和效益、追求用質(zhì)量創(chuàng)造利潤，轉(zhuǎn)變到更加關(guān)心質(zhì)量與生活，強(qiáng)調(diào)人與質(zhì)量的和諧，符合質(zhì)量也需要以人為本的內(nèi)涵。為了讓每個人都能“享受”到質(zhì)量，就需要每個人去“創(chuàng)造”質(zhì)量，這需要大家請從現(xiàn)在做起，從自我做起，嚴(yán)肅對待產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這樣，在我們創(chuàng)造質(zhì)量的同時，同樣也在享受高質(zhì)量的生活。
又好又快
2006年12月5日至12月7日在京召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，提出了“又好又快發(fā)展”，這與過去“又快又好發(fā)展”的提法有所改變。“好”與“快”兩字之調(diào)意義深遠(yuǎn)，反映的是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念的一大轉(zhuǎn)變，即由過去更多地強(qiáng)調(diào)發(fā)展的速度，轉(zhuǎn)為更注重發(fā)展的效益，增長的質(zhì)量，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。“好”字當(dāng)頭，又好又快，已經(jīng)成為當(dāng)下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心質(zhì)量理念。
從以前的“又快又好”到現(xiàn)在的“又好又快”，質(zhì)量取代速度，成為發(fā)展的優(yōu)先考慮，也讓我們再次明白了質(zhì)量的重要性。這個“好”字，既講求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益好，經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量高，又要求節(jié)能降耗的效果好，環(huán)境保護(hù)的成效大；既要經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀效益好，又要讓人民群眾從中得到的實惠多。這個“好”字，又特別注重發(fā)展中的“協(xié)調(diào)”二字，即實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益相協(xié)調(diào)，消費(fèi)、投資、出口相協(xié)調(diào)，人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)。
當(dāng)前和今后相當(dāng)一段時期，就中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的切實需要看，好比快更重要。我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過多年的持續(xù)高速發(fā)展，既創(chuàng)造了驚世的業(yè)績，也積累了許多問題和矛盾。這些問題和矛盾，既有發(fā)展中難以避免的因素，也與我們在既往的發(fā)展中較多強(qiáng)調(diào)“快”，而常常忽視“好”有很大關(guān)系，不下大力氣解決，既是中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實的危害，更是長遠(yuǎn)的隱憂，甚至有可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的大起大落。化解這些矛盾和問題，就要調(diào)整思路，從“好”中求“快”，把“好”放在整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加突出的位置。
可以說，“好”字當(dāng)頭，是適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀要求的最為合適的質(zhì)量理念。
(本版稿件由本報記者徐建華采寫)
2000年的北京街頭，連收廢品的都打出了質(zhì)量信譽(yù)牌。中新社 攝
節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為目前最重要、最時尚的質(zhì)量理念。紹 常 攝
聲 音
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個重要方面反映了民族的素質(zhì)。我們應(yīng)該有自己的拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)造出我們自己的名牌，否則就要受欺負(fù)。
——鄧小平
質(zhì)量第一是我國在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的一個長期戰(zhàn)略方針。
——江澤民
要牢牢抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，堅持聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力。提高發(fā)展質(zhì)量和效益，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，為發(fā)展中國特色社會主義打下堅實基礎(chǔ)，實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，加快培育我國的跨國公司和國際知名品牌。
——胡錦濤
質(zhì)量問題是關(guān)系到人民群眾切身利益的大事，是密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的大事，我們要從這個高度來認(rèn)識抓好質(zhì)量工作的重要性。
——李鵬
提高產(chǎn)品質(zhì)量是興國之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使各行各業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
——朱镕基
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系國家形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，群眾對產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全的要求越來越高，我們必須努力做好工作，滿足群眾的需要。
——溫家寶 《中國質(zhì)量報》 |
