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銀保監(jiān)會:將對銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象開展整治
[更新:2019-10-15] [來源:]

        銀保監(jiān)會網(wǎng)站日前發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

  銀保監(jiān)會稱,為提升銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作水平,營造公平公正的市場秩序,切實維護銀行保險消費者合法權(quán)益,決定組織銀行業(yè)保險業(yè)開展侵害消費者權(quán)益亂象整治工作。

  《通知》強調(diào),各銀行保險機構(gòu)和各銀保監(jiān)局要充分認識到消費者權(quán)益保護是貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想的集中體現(xiàn),整治侵害金融消費者權(quán)益亂象是防范和化解金融風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。要以深化整治侵害消費者權(quán)益亂象為重要抓手,正視問題,堅持問題導(dǎo)向,真刀真槍解決問題,切實維護金融消費者合法權(quán)益,為提升人民群眾獲得感和幸福感提供重要保障。

  《通知》指出,本次侵害消費者權(quán)益亂象整治的重點是:以規(guī)范經(jīng)營行為、保護消費者合法權(quán)益為目標,以《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》為依據(jù),以相關(guān)法律法規(guī)為準繩,排查本機構(gòu)、本單位、本地區(qū)存在的突出問題。整治工作中,要密切結(jié)合自身實際,有什么排查什么,查實什么整治什么,有什么問題解決什么問題。在全面排查的基礎(chǔ)上,逐項列出問題清單并對照整改。

  在強化整治問責(zé)方面,《通知》提出,本次整治工作以銀行保險機構(gòu)自查為主,監(jiān)管部門適時開展督導(dǎo)和抽查。銀行保險機構(gòu)對機構(gòu)自查和監(jiān)管抽查發(fā)現(xiàn)的問題要逐一建檔立案,嚴格自查自糾,一次性問責(zé)到位。對于違反銀行業(yè)保險業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的問題,要依規(guī)處理;對于違反銀行業(yè)保險業(yè)監(jiān)管法規(guī)的問題,要依法處罰;對開辦的不當業(yè)務(wù)、存在的不當銷售行為,要立即叫停或糾正,出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益問題的要問責(zé)到人;對于涉及違法犯罪的問題,要移送司法機關(guān)懲處。對于機構(gòu)自查發(fā)現(xiàn)并及時糾正的問題,監(jiān)管部門將從輕、減輕或不予處罰;對于自查不力,隱瞞不報的機構(gòu),監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)后將嚴肅追責(zé)并處罰。

  在落實機制整改方面,《通知》強調(diào),各級監(jiān)管部門要督促銀行保險機構(gòu)深入剖析本次整治發(fā)現(xiàn)的問題,查找問題根源,彌補制度短板,完善治理體系,建立長效機制。一是落實主體責(zé)任。各銀行保險機構(gòu)要壓實深化整治侵害消費者權(quán)益亂象的主體責(zé)任。董事會擔(dān)負起最終責(zé)任,董事長是第一責(zé)任人,高管層擔(dān)負起執(zhí)行責(zé)任,監(jiān)事會擔(dān)負起監(jiān)督責(zé)任,上級機構(gòu)擔(dān)負起管理責(zé)任,真正使責(zé)任落實到位,落實到人。二是完善體制機制。各銀行保險機構(gòu)要加強頂層設(shè)計,缺什么補什么,完善產(chǎn)品服務(wù)管理、投訴管理、信息保護、內(nèi)部考核等制度辦法,強化制度的持續(xù)執(zhí)行力和剛性約束力。三是強化擔(dān)當作為。各銀行保險機構(gòu)要通過此次問題排查整改,強責(zé)任,硬制度,規(guī)范行為,全面提升消保工作水平。

  在加強組織領(lǐng)導(dǎo)方面,《通知》強調(diào),本次整治工作綜合性強,排查要求明確具體,各單位要高度重視,周密安排,精心組織,確保全業(yè)務(wù)覆蓋、全員工參與。各銀行保險機構(gòu)和各銀保監(jiān)局要成立專項工作組,制定專門工作方案,層層推進落實。

  此外,《通知》規(guī)定,自查整改階段為2019年10月—11月,各銀保監(jiān)局組織轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)按照整治工作要點認真開展對照自查,在自查基礎(chǔ)上積極完成整改。各銀行保險機構(gòu)應(yīng)于11月30日前完成自查整改工作并書面報告轄區(qū)銀保監(jiān)局。監(jiān)管抽查階段為2019年10月-12月,各銀保監(jiān)局根據(jù)轄區(qū)情況,針對重點機構(gòu)和重點業(yè)務(wù),適時開展監(jiān)管抽查。在總結(jié)匯報階段,各銀保監(jiān)局應(yīng)于2019年12月15日前,向銀保監(jiān)會消保局報送侵害消費者權(quán)益亂象整治工作報告,報告內(nèi)容應(yīng)包括組織實施、機構(gòu)自查情況、監(jiān)管抽查情況、行政處罰情況和工作建議等內(nèi)容,并填報相關(guān)表格。

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