日前，記者從山西省市場監管局舉行的新聞發布會獲悉，今年以來，該局堅持以人民為中心的發展思想，以消費環境建設為重點，建立完善協同、高效、便捷消費維權機制，提升消費維權治理能力，強化消費者維權意識，大力營造安全放心消費環境，切實保護好消費者合法權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
省市場監管局建立完善省級消費者權益保護工作廳際聯席會議制度，成立由省發展改革委等26個成員單位組成的放心消費創建工作辦公室，指導全省11市建立市縣聯席會議制度，實現了消費者權益保護工作聯席會議機制省、市、縣三級全覆蓋。全省各級消費者協會積極協商行政機關、新聞媒體、行業組織、社會團體等，建立健全信息共享、難點問題會商、重大糾紛聯處等機制，形成行政監管與社會監督有效互補的協同格局。
該局著力完善12315執法體系建設，運用12315“互聯網+”、人工智能等手段，動態分析、綜合研判市場秩序違法高發領域和監管難點；大力推動消費維權服務站建設，積極開展維權站進社區、進村鎮等活動，將消費維權觸角廣泛延伸；持續推進消費糾紛線上解決，全省2337家企業入駐全國12315在線糾紛解決平臺，大大縮減了投訴環節，降低了維權成本。截至目前，全省12315平臺接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經營者1.12萬家，無理由退貨數量24.72萬件；為消費者挽回經濟損失9284.4萬元。 |
