安徽省住房城鄉建設廳縱深推進物業管理服務大排查大整治大提升行動，不斷加強物業服務企業信用監管，以建立“紅黑榜”制度為抓手，促進物業服務企業提高履約能力和服務水平，群眾的獲得感和幸福感不斷提升。截至11月底，全省共排查出物業管理服務方面的問題11.7萬個，整改銷號11.5萬個，整改銷號率98%；對448家群眾反映問題較多、服務不規范的物業服務企業作出行政處罰，依法清退252家企業的物業服務項目。
一是強化制度保障。安徽省住建廳近年來積極推進業主自治、專業服務與信用監管相結合的物業管理機制，與相關部門聯合印發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》《關于強化住宅物業服務管理的若干措施》等文件，明確要求完善物業行業公共信用評價體系，推進行業數據共享，建立分級分類監管機制。
二是深入實施“紅黑榜”。為構建以信用為基礎的新型市場監管體制，加強物業服務市場事中事后監管，安徽省建立定期考評體系和“紅黑榜”制度，將物業服務企業信用類別劃分為守信、警示、失信、嚴重失信四類，并建立配套的激勵和獎懲制度，實行分類監管。對“守信”(“紅榜”)企業，合理降低抽查比例和頻次，并通過媒體向社會推薦；對被列入“警示”或“失信”的企業，提高抽查比例和頻次，依法依規加以嚴管；對“嚴重失信”(“黑榜”)企業，在約談督辦無效后，督促業主委員會依法實施清退。
三是暢通投訴渠道。今年以來，安徽省除繼續發揮省信訪平臺的作用外，省住建廳還特地開通了“話說物業”平臺和接受業主投訴。截至11月底，省“話說物業”平臺共收到涉物業投訴8663個，已辦結并回復8410個，辦結率97.1%。
通過在全省開展住宅物業管理服務大排查、大整治、大提升行動，以“紅黑榜”制度為抓手，堅持有效市場與有為政府相結合，既解決了群眾關注的物業服務問題，又增強企業和居民遵法守信意識，形成讓守信者受益、失信者受限良好社會氛圍。下一步，安徽省住建廳將進一步完善《安徽省物業服務企業信用管理暫行辦法》，統一全省信用評價方法和標準，將信用評價結果和信用報告作為選聘物業服務企業重要條件，有效推進守信激勵和失信懲戒，打造獎優罰劣工作格局。 |
