三亞游艇“堵船”成景、海口美蘭國際機(jī)場單日客流刷新歷史、萬寧陵水的海灘上人流如織……隨著春節(jié)的腳步日益臨近，海南旅游市場人氣火熱。
近期，海南省旅游和文化廣電體育廳和省直相關(guān)部門提前部署，以嚴(yán)的態(tài)勢，切實加強旅游市場綜合整治工作。
用行動鏟除“零負(fù)團(tuán)費”
1月29日，海南省旅文廳舉行了一場特別的誓師大會，向三支旅游市場綜合整治“突擊隊”授旗，全面進(jìn)入春節(jié)假日市場監(jiān)管狀態(tài)，持續(xù)保持市場整治高壓態(tài)勢。
從1月起，省旅文廳開展快速打擊行動，堅決打擊“不合理低價游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和針對候鳥人群的“包廂購物”等市場亂象，取得了階段性成效。
截至目前，在這場針對旅游市場頑疾的“打擊戰(zhàn)”中，海南省共正式立案14宗，移交公安3宗，正在辦理17宗，即將下達(dá)《行政處罰事先告知書》17份，罰沒共60.9萬元。其中擬吊銷9家旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；擬對1家旅行社罰款10萬元、停業(yè)一個月；擬吊銷3名導(dǎo)游人員導(dǎo)游證；擬對8名導(dǎo)游各罰款2000元，停業(yè)1個月。并將15家存在安全隱患以及封閉場所講解誘導(dǎo)購物的購物店，列為首批不合格供應(yīng)商，嚴(yán)禁旅行社安排團(tuán)隊參觀購物，全省違規(guī)旅游購物店現(xiàn)基本關(guān)門停業(yè)。
用機(jī)制護(hù)航“海南放心游”
目前，海南省已在全省總結(jié)推廣三亞的“三個一”“云監(jiān)管”“紅黃牌”信用監(jiān)管新模式，推進(jìn)旅游消費投訴先行賠付機(jī)制在全國率先實現(xiàn)省域全覆蓋。
“海南放心游”平臺目前入駐商家超23.6萬家，承接投訴總量1682宗，有效保障了市民游客的旅游消費權(quán)益。省旅文廳在“海南旅游誠信平臺”對6000多家涉旅企業(yè)建立信用檔案，以旅游投訴信息作為信用等級評定的重要指標(biāo)，并會同市場監(jiān)管、營商環(huán)境部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會對嚴(yán)重失信主體開展聯(lián)合懲戒。
此外，省旅文廳印發(fā)《關(guān)于打擊不合理低價游的措施》，開展“不合理低價游”專項整治行動，嚴(yán)厲打擊“填坑團(tuán)”，以及誘導(dǎo)、欺騙、強迫購物等各類違法違規(guī)行為。并委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，對各市縣市場整治效能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，公正檢驗各市縣監(jiān)管成效。
用聯(lián)動守護(hù)游客安全
今年春節(jié)假期探親流、旅游流相互疊加，加上春節(jié)超長假期的助力，市民游客出行需求將更加旺盛。
省旅文廳副廳長王忠云介紹，為服務(wù)保障春節(jié)假日旅游市場，省旅游綜治辦將統(tǒng)籌省市場監(jiān)管局、省交通運輸廳、省公安廳等成員單位，采取分片包干的形式，組成多個督導(dǎo)組深入市縣駐點檢查指導(dǎo)、督查督辦，明察暗訪旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，實現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋、部門全聯(lián)動。
省旅文廳將在假日期間組織3個執(zhí)法檢查組，動態(tài)巡查旅游市場，及時進(jìn)行查處；安排3個暗訪組，以游客身份暗訪重點地區(qū)旅游市場，及時發(fā)現(xiàn)問題線索。
在安全檢查方面，省旅文廳將聯(lián)合綜治辦成員單位對旅游包車、景區(qū)、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運動等重點領(lǐng)域、重點場所開展安全隱患排查和整改工作。 |
