“感謝黃警官及時幫辦，讓我快速辦好了分戶，這才沒有影響我的房屋交易，謝謝你！”近日，家住上海市崇明區城橋鎮的張先生來到上海市公安局崇明分局城橋派出所，專程給窗口民警送來感謝信。
今年以來，崇明分局結合轄區便民利企工作實際，依托“互聯網+公安政務服務”提檔升級，按照“一網通辦”總體部署要求，不斷完善深化“崇明公安便民利企十項舉措”，以政務服務“標準化、便利化、規范化”為目標，探索實踐一體推進“一網通辦”人工幫辦機制，通過制度改革、業務培訓、優化服務舉措，全面提升企業和群眾辦事體驗，全力打造“有溫度、有廣度、有精度”的公安政務服務，持續提升群眾滿意度。
民警幫辦，“關懷模式”服務更貼心
“民警手把手教我們使用智能系統，讓我們感到辦事更便利更高效。”9月10日，居住在崇明區長興島的陳老伯在辦理戶口遷移時，體會到了派出所首接“引導員”服務機制的便利。陳老伯在民警一步步幫辦下，很快就辦結了業務。
今年以來，為確保“一網通辦”機制的高效運行，崇明分局全面建立“智能+人工”高效服務機制。在智能化提高服務效率的同時，全區20個派出所設立首接“幫辦引導員”崗位，選派相關所領導與業務熟、素質高的民警擔任引導員，為群眾提供窗口指引、業務咨詢等前置服務，堅持傳統接觸式“關懷模式”與智能化服務同步進行。
今年以來，崇明分局通過民警幫辦，幫助老年人及不方便使用智能系統的群眾辦理業務900余件。通過“線上人工幫辦、接聽機制”，實現居住證辦理等高頻事項線上咨詢3800余人次，群眾企業服務滿意率保持99%以上。
升級服務，“前置幫辦”服務更便捷
“現在特種行業辦理資質審批，直接在區行政服務中心的綜合窗口就能統一辦理，這比以前方便太多了。”8月初，在崇明區開辦民宿的張先生在一次警企溝通會上，對崇明分局推進的便民利企服務舉措給予充分肯定。
崇明分局為進一步優化營商環境，提升企業辦事體驗，持續深化涉企審批事項改革，全面實施“前置幫辦”，通過對接群眾企業辦理業務需求，跨前提供所需材料清單，實現群眾一次辦結。推動公安涉企行政審批事項全部入駐區行政服務中心統一綜合窗口，實現統一受理、內部流轉審核、現場發證辦結的“一站式”辦理。
同時，依托“藍鯨”“瀛盾”兩大護企工作站，將“重點運輸車輛及合規監管車輛在禁貨區域通行”“民宿備案”等一網通辦無目錄但企業申請高頻事項，在各護企工作站提供辦理流程告知單，明確所需申請材料，切實方便企業辦理。積極探索“互聯網+警務服務”模式，通過窗口服務平臺，推出窗口辦事線上預約、在線咨詢等功能，方便群眾在家中就能進行業務咨詢和預約辦理，減少群眾和企業現場排隊等待時間。
提升技能，“比武競賽”服務更高效
“從提交申請到獲得審批結果，全程高效順暢，幫辦民警熱心服務，完全沒有預想中的繁瑣流程。”9月中旬，在崇明分局派出所窗口業務青年崗位實戰比武競賽中，企業代表王先生對業務嫻熟的窗口民警伸出了大拇指。
今年以來，崇明分局適時組織各單位政務服務窗口民警從服務禮儀、儀容儀表、執法規范、窗口環境、自助設備、便民設施、業務素質等方面開展實戰實操式競賽活動，全面提升窗口服務民警業務能力，評選出2024年十佳政務服務之星，并推薦參加市公安局相關比武競賽活動。比武期間，分局各窗口單位以“直通一線問題搜集”為契機，將群眾的滿意度作為檢驗政務服務質量的“晴雨表”，對于群眾反映的問題，逐一開展分析研判，完善閉環管理機制，確保每一個問題核查見底。
同時，分局還邀請企業代表參與政務服務演練，收集他們的意見和建議，并以此為基礎不斷優化服務流程，確保每一項服務都能精準對接群眾需求，真正做到以練促戰，全面提升群眾的辦事體驗。 |
