為進一步增強泉州市文旅行業企業和個體工商戶誠信守法意識和能力，提升文旅市場高質量發展水平，近日，泉州市文旅經濟發展總指揮部市場規范組攜同泉州市誠信促進會、泉州市個體民營企業協會、泉州旅游協會等多個行業協會聯合發布《泉州市文旅行業誠信合規公約》。
《公約》涵蓋了旅行社、導游、旅游景區、住宿、餐飲、旅拍攝影、旅游購物、機動車停放、出租車（含網約車）、在線旅游服務在內的十個涉旅行業。《公約》提出各行業經營者要誠信經營，強化行業自律，提升服務水平，共同營造更加和諧、文明、有序的旅游市場環境。
《公約》提出，旅行社不得超范圍經營或掛靠、轉借經營資格，不雇傭資質不合規的導游人員，不使用無旅游客運資質的車輛承載游客。要使用規范的旅游文本合同，提供符合合同約定和質量標準的產品和服務，及時、依法、合理地處理旅客投訴。不擅自變更行程、降低服務標準或增加自費項目和購物項目，不得實施詆毀排擠競爭對手、虛假宣傳、惡意壓價、串通漲價等擾亂市場秩序行為。
導游人員要持證上崗，未經旅行社委派不得私自承攬導游業務。遵守旅游安全規定，提供專業講解和熱情服務，不得侮辱或攻擊游客，不得泄露客戶隱私信息。嚴禁欺騙或誤導游客，未經游客同意不得臨時私自更改行程安排、擅自增減景點、縮短游覽時間等。嚴禁導游人員與其他旅游經營者串通，強制消費或收受回扣、索要小費。
旅游景區要加強安全管理，定期維護保養設施設備，保證達到安全、質量、衛生等標準。要明碼標價，不強行銷售景點套票，不亂收費。要嚴格履行與游客、合作對象等簽訂的合同協議，不欺詐誤導游客、強買強賣、短斤缺兩、制售假冒偽劣商品等。及時、依法、合理地處理游客投訴。嚴禁經營帶有賭博、色情、迷信等性質的項目。
住宿經營者要取得合法經營資質，選擇與具備合法資質和必要能力的代理商、中介商、網絡平臺合作。加強員工培訓，提升服務品質，保障設施、服務、管理等符合安全、衛生、環保、質量等標準和規定要求。依法落實信息登記責任，保護住客隱私安全。積極響應價格誠信合規行業倡議，合理誠信定價，嚴格明碼標價，嚴禁串通漲價、價格欺詐等行為。規范訂房退房、服務標準等合同條款，及時、依法、妥善處理糾紛。
餐飲經營者要保障食品安全，嚴禁使用過期或來源不明的食材及添加有毒有害物質，嚴禁非法收購、加工、出售野生動植物及其制品。重視員工服務意識與技能培訓，熱情周到待客，主動細致服務。合理定價，明碼標價，不做虛假宣傳，不欺客宰客、強買強賣。倡導綠色消費，反對食品浪費。
旅拍攝影服務經營者應通過書面合同、在線協商、店堂告示等形式，明確服務項目及標準、價格、影像資料提供和保管方式、違約責任及投訴舉報電話等內容，并提供有效服務票據。嚴禁以虛假宣傳、反復糾纏、沿路攔阻等不當方式招攬業務。注意保護顧客肖像權和隱私權，保護知識產權，尊重當地風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，嚴禁破壞自然環境與歷史遺跡。
旅游購物場所經營者要切實落實顧客人身財產安全保障、衛生管理和消防安全等措施。嚴格商品進貨查驗，合理定價、明碼標價，嚴禁虛假宣傳、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，不得以任何方式強制或欺騙誘導游客購物。加強服務人員禮儀和技能培訓，督促使用規范用語，熱情周到服務，尊重游客宗教信仰與風俗習慣。建立健全售后服務、投訴處理、退貨流程等管理制度。
機動車停放服務經營者要依法取得經營資質并按規定報備。要在停車服務經營場所入口處或醒目位置設置明碼標價公示牌，標清收費單位、定價形式、收費依據、收費時段、收費項目、收費標準、優惠政策、計費方式、服務電話、服務內容等內容，收費后出具合法票據。禁止價外加價、收取未標明的費用、價格欺詐、不執行法定價格優惠政策等行為。
出租汽車經營者（含網約車平臺）要提供合規化的運輸服務，嚴格服從景區、景點以及交通樞紐等旅客接駁重點區域的現場指揮調度。加強駕駛員規范經營、文明禮儀、安全行車等教育，杜絕拒載、議價、故意繞道行駛等行為，保證線上線下提供服務的車輛信息一致性，建立合法、公開、透明的價格調整機制，主動公布監督投訴電話，及時妥善處理糾紛。
在線旅游服務平臺經營者要履行好平臺主體責任，提供真實、準確、安全的旅游信息服務，對平臺內經營者信息進行真實性核驗登記并定期更新，保障用戶的合法知情權和評價權。積極協助消費者依法維權，不得濫用技術手段、合同協議等方式設置不公平交易條件。積極配合地方政府、行業協會實施市場準入、價格規范、違規處置、行業自律等規范管理措施。 |
